Felanmälan och Leverantörer

Viktigt vid felanmälan

  • Ditt namn och telefonnummer (och vilken uppgång när det behövs)
  • Vad problemet/felet gäller
  • Tidpunkten för när du upptäckte felet
  • Beskriv så många detaljer som möjligt om problemet/felet
  • Vilken hiss (när anmälan gäller en hiss)
  • Om någon sitter fast i hissen (när anmälan gäller en hiss)
  • Ditt lägenhetsnummer (när du ringer om avier eller överlåtelser)
  • Ditt kundnummer (när du ringer till externa leverantörer)
  • Sätt upp en lapp om att du har gjort en felanmälan så att flera inte anmäler samma sak. Allt detta är en stor hjälp för teknikern och innebär en lägre kostnad för bostadsrättsföreningen.

Felanmälan – leverantörer

  • Akuta problem med rinnande vatten/gråvatten – Dygnet runt service AB (länk) 08-31 65 80 (kontorstid), 08-18 70 00 (jourtid)
  • Avfall/hämtning
    Problem eller anmärkningar, mejla till styrelsen här (länk).
  • Avgiftsärenden/lägenhetsöverlåtelse/pantskrivning
    SBC:s kundtjänst på 0771-722 722 (öppet alla vardagar 07–21) eller via e-post (länk).
  • Bredband/Fiber
    Bredband2, https://www.bredband2.com/privat/kundservice/, 0770-811 000
  • Fastighetsskötsel/underhåll/mindre reparationer
    Cemi Support: på telefon 0774 – 40 09 90 mellan 07-16 eller https://www.cemi.se/
    Anmälan kan gälla glödlampor som inte fungerar, dörrar som kärvar osv. Uppge vid anmälan om problemet inte är akut; då löser fastighetsskötaren problemet på sin rondering. 
  • Fjärrvärme
    Norrenergi, https://www.norrenergi.se/, 08-475 04 40
  • Fönster/Balkonger
    FSN Nordfönster AB, info@fsnn.se, Rolf Olsson 070–590 14 57 eller via växel 0910-147 30. 
  • Hissar
    Hisstech AB, 020-48 48 00, dygnet runt. Om någon sitter fast i hissen, ring till 020-48 48 00
    Övriga icke-akuta fel anmäls till styrelsen via mejl här (länk) eller Kim (0733-85 26 22).
    Skriv en lapp om att hissen är felanmäld och sätt fast på hissdörren. Informera styrelsen om att felet är anmält.
    Vid övriga frågor: kontakta Styrelsen via e-post (länk) eller via telefon 070-573 47 18
  • Skadedjur/ohyra
    Anticimex. Anmälan via formulär https://www.anticimex.se/skadedjur-privat/ eller 075-24 51 000.
  • Snöröjning
    Problem eller anmärkningar, mejla till styrelsen här (länk).
  • Strömavbrott och avbrottsinformation
    Vattenfall: 020-82 58 58, öppet dygnet runt, eller https://www.vattenfall.se/kundservice
  • Städning
    Problem eller anmärkningar, mejla till styrelsen här (länk)
  • Torktumlare/tvättmaskiner
    Fel på tvättmaskin och torktumlare ska anmälas till styrelsen via mejl (länk).  Styrelsen kontaktar leverantören för maskinerna för vidare åtgärder. Lämna en detaljerad beskrivning på vilken maskin det gäller och vad som är problemet
  • TV – information om TV och driftstörningar
    Tele2, telefon 90 222 eller https://www.tele2.se/kundservice

Alla leverantörer

  • Avfall – PreZero Recycling AB
  • Branschförening – Stockholms Fastighetsägareförening
  • Bredband/Fiber – Bredband 2 AB
  • Ekonomisk förvaltare – SBC AB
  • El – Vattenfall AB
  • Finansiell partner – Handelsbanken AB
  • Fjärrvärme – Norrenergi AB
  • Fönster – FSN Fönster AB
  • Försäkringar – Gjensidige Sverige AB
  • Entrémattor – Elis Textilservice AB
  • Hissar – Hisstech AB 
  • Jour-service – Dygnet runt service AB
  • Kabel-tv – Tele2 AB
  • Skadedjur – Anticimex AB
  • Snöröjning/trädgård – Nordic Garden/Svensk Trädgårdsservice AB
  • Städning – Clean Factory AB
  • Takservice – JP Schweitz AB
  • Teknisk förvaltare – Cemi Support AB
  • Tidningshämtning – PreZero Recycling AB
  • Tvättmaskiner – Miele AB

Övrigt om felanmälan/klagomål

  • Klagomål lämnas skriftligt till föreningens styrelse via e-post (länk), eller i styrelsens brevlåda vid Tvättstugan.
  • Beskriv kort och tydligt problemet, när problemet uppstod, vad som hände och om du har gjort någon åtgärd.
  • Styrelsen återkopplar till medlemmen som har lämnat in klagomålet och informerar om hur problemet har hanterats och vilka åtgärder som har tagits.
  • Om problemet berör flera boende sprids information om problemet och åtgärderna via anslagstavlor och hemsidan.
  • Inkomna klagomål gås igenom vid nästkommande styrelsemöte och åtgärder dokumenteras i protokoll.
  • Du har en skyldighet att hålla din lägenhet i gott skick. Punkterna 21-30 i stadgarna reglerar ditt ansvar.
  • Föreningens leverantörer kan åtgärda problem eller brister, men du får stå för kostnaden om du som medlem är underhållsansvarig. Om problemet inte är akut kan det åtgärdas av föreningens tekniska förvaltare vid rondering.   
  • Innan du anmäler, kolla om problemet gäller bara din lägenhet eller ett större område. Information om driftstörningar finns hos varje leverantör. 
  • Alla extra utryckningar som görs utöver avtalen blir dyra extra kostnader för föreningen och medlemmarna.